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有一種力量叫誠信——“郴州醫院看福康”
點擊次數:3958     發布日期:2012/5/21 11:00:58     
 

  前行之路,有一種力量叫誠信!

  福康之路,有一種力量叫誠信!

  郴州醫院看福康,一個誠,一個信,誠信的標尺丈量著每一個腳步,企業用誠信筑起了發展的基石!郴州醫院看福康,讓誠信質量惠民,讓誠信價格惠民,讓誠信服務惠民,這就是誠信福康!

誠信福康  萬丈高樓“誠信”起

  縱觀我國民營醫院的發展,誠信危機不能不說是其前進路上最大困擾之一。2001年9月,在市場經濟逐漸成熟的內部條件和中國加入WTO的外部環境的共同作用下,我國醫療市場正式對外開放,民間資本開始紛紛進入醫療市場。11年,一方面讓人倍感欣慰的是,民間資本大量進入醫療市場,民營醫院如雨后春筍般破土而出,不斷發展的民營醫院逐漸成為我國醫療衛生事業的重要組成部分;另一方面讓人倍感憂慮的是,從廣州一民營醫院暴利黑幕到上海一民營醫院違法行醫等,走向市場化的民營醫院不時遭遇行業誠信“滑鐵盧”事件,社會不斷發出的誠信質疑使原本剛剛起步的民營醫院舉步維艱。在當今公立醫院仍處醫療市場絕對優勢的之時,民營醫院靠什么取信于民并有所作為呢?從生存的角度重新審視自身存在價值的理性回歸,包括郴州福康醫院在內的眾多民營醫院痛心疾首并發出了強烈呼吁——誠信、誠信、再誠信!

  萬丈高樓“誠信”起,這是郴州福康醫院的宣言,更是其母公司——福來康醫院投資集團有限公司的宣言。福來康投資集團是一家以醫療投資、醫院管理和臨床醫療服務為主導產業,集醫療設備營銷和醫療營銷策劃為一體的多元化集團投資管理公司,注冊資金逾千萬元,總部設在北京,擁有員工3000余人。從上個世紀九十年代初開始,福來康集團通過投資新建、托管經營、合作經營、全面收購等方式,不斷開拓國內醫療服務市場,先后在北京、廣東、廣西、湖南、湖北等省市創辦了數十家醫療分支機構。感悟民營醫院的風風雨雨,感悟民營醫院的信任危機,從最初于國內醫療服務市場排兵布陣到如今醫療機構方興未艾,集團決策者深深認識到,無論是公立醫院還是民營醫院,要生存要發展,誠信就是基石。集團董事長給自己和員工定下了三條鐵的“規矩”,即“病人就是上帝”、“為病人治得好病”、“絕不能因為服務不到位引發醫患矛盾”。創立十多年來,集團以誠信作為企業核心文化和核心價值觀,同時在全國范圍內啟動了誠信體系建設,并將誠信考核納入到各地醫院目標考核管理當中。

  “誠實是力量的一種象征,它顯示著一個人的高度自重和內心的安全感與尊嚴感。”融入郴州醫療市場改革激流,把脈郴州民營醫院的發展方向,郴州福康醫院以誠信作“試金石”,試出自己的良心和公心。自2003年11月成立以來,醫院按照集團公司確立的誠信體系建設目標要求,提出了“以病人為中心,以質量為核心”、“視病人如父母,待病人如親人”、“價格有限、真情無限”等一系列誠信宣言。醫院通過國際認可的評判標準不斷改進醫療質量,建立了對醫療行為和醫療服務質量的定期監察和稽查制度,把醫療質量、醫療安全、醫德醫風和醫務人員的獎罰緊密結合起來,要求醫院管理人員、臨床工作人員從病人的利益和安全出發,為病人提供完善、標準、規范、科學、安全的醫療服務。2004年4月,針對醫療行業存在的收受紅包等諸多不誠信問題,圍繞質量、價格、服務等老百姓關注的話題,醫院啟動了郴州福康誠信工程,扎扎實實開展了誠信建設活動,同時通過一系列扶貧助困診療公益活動,從而使誠信福康逐漸深入人心,把健康帶進千家萬戶。從誠信做人到誠信行醫,從誠信質量到誠信服務••••••廣大醫務工作者始終把患者的利益作為自己行動的準則,全身心投入到誠信福康的建設中,不斷樹立品牌意識、醫療質量意識、醫療安全意識,唱響了誠信福康的最強音。

  “誠信福康,所以我們的路越走越寬!” “福康人”總是這么自豪和動情地告訴你。

誠信福康  讓誠信質量惠民

  這是一個模仿的對象,這是一個追逐的目標,這是一個超越的標桿,這就是誠信福康讓誠信質量惠民的結晶。

  人不講誠信,他是失敗的;企業不講誠信,它更是失敗的。讓誠信質量惠民,這是郴州福康醫院作為一個醫療機構的本色所在。“福康人”深知,醫療機構服務對象是廣大人民群眾的生命健康,職責就是救死扶傷、治病救人。特別是隨著近年來人民群眾的生活質量和生活水平不斷提高,人們對醫療質量和醫療水平的要求越來越高,作為救死扶傷、治病救人的醫療機構,如果沒有良好的醫療質量保證,如果病人有病而醫院治不好病,就談不上取信于民,也談不上發展壯大。從引進人才到培養人才,從引進技術到提升技術,從鞏固專科到打造綜合,郴州福康醫院打破了民營醫院人才、技術薄弱這個 “瓶頸”,構筑了人才、技術等誠信質量堅強保障,從而真正做到了病人有病診得出,病人有病醫得好。

  讓誠信質量惠民,福康醫院一靠“引鳳入巢”。近年來,醫院在大力引進人才的同時,著力為人才創造一個良好的事業發展平臺,并給予事業、生活上無微不至的關懷,實現了人才進得來,又留得住。目前,醫院共有醫務人員110多人,其中高級職稱近10人,中級職稱26人。各科室主診醫師均由臨床經驗豐富的副主任醫師以上職稱的專家擔任,形成了獨具特色的專科門診。醫院實行了全員聘用合同制,全面實行評聘分離、優勝劣汰以及優化組合,徹底打破了傳統醫院資歷限制,真正做到能者上、庸者下和競爭上崗。此外,通過相對完善合理的分配制度,充分調動了醫務人員的積極性,極大地促進了醫療服務質量和醫療安全的全面提高。讓誠信質量惠民,福康醫院二靠以德治院。近年來,醫院把培養醫務工作的良好醫德作為重要工作,深入開展醫院管理年活動,從而真正鑄造了一支醫德高尚、醫術精湛、戰斗力強的醫技隊伍“以病人為中心,以質量為核心。”近年來,醫院在把質量誠信貫穿到整個醫療過程,力爭做到接診、檢查、下藥、手術等每一環節精益求精的同時,還不斷完善科室建設,著力實施技術更新升級,從而真正實現了診療水平不斷提高,醫療質量讓政府滿意、百姓放心。醫院先后開設了內科、肝病科、婦科、男科、不孕不育科、肛腸科、口腔科等臨床科室以及層流手術室、檢驗科、生化室、化驗室、B超室、心電圖室、X光室等醫技科室,先后引進了德國、美國、英國、日本等進口的前列腺腔道介入治療儀、COOK導絲、宮腔鏡、腹腔鏡、智源肽、阿洛卡彩色B超、全電腦微波脈沖治療儀等一大批高、精、尖醫療設備。 

去年,“湘粵贛不孕不育疑難疾病會診中心”在福康醫院成立,每月定期邀請北京、武漢等地專家來院會診

  “醫院的口碑,必須用它的療效;讓誠信質量惠民,福康醫院用事實做到了這點。”說起郴州福康醫院的誠信質量和滿意療效,家住桂東縣增口鄉的王宜翠深有感觸地說。原來,她丈夫是四代單傳。自她和丈夫結婚后,公公婆婆就盼望夫妻倆能早一天生個孫子。可是,結婚五三年多,也不知道問題究竟出在哪里,她一直未見身孕,這讓一家人是著急萬分。2011年4月,經朋友的介紹,夫妻倆人來到郴州福康醫院不孕不育科進行診療。科主任王俊華經仔細檢查后很快找到了“癥結”所在,夫妻之所以婚久不育,主要是因為女方內分泌影響無卵泡,繼而引發排卵障礙。在王主任三個多月的精心治療下,再次孕檢的結果讓夫妻倆是喜出望外,不但懷上了,而且是一對龍寶寶雙胞胎!2012年 3月,高興萬分的夫妻倆特意從桂東趕到醫院,將一張寄托夫妻倆人無限情意的請貼送到了王主任手中,說是要邀請她去喝孩子的滿月喜酒。遠不止王宜翠,自建院以來,醫院不孕不育診療即成功治愈上千余名不孕不育患者,讓他們成功擁有了自己的寶寶。一個個新生命的呱呱墜地,一聲聲清脆的啼哭聲,這無異于一曲曲動人的生命贊歌•••••••

誠信福康  讓誠信價格惠民 

  古人云:“惟誠可以破天下之偽,惟實可以破天下之虛。”

  勿庸諱言,這些年,我國衛生事業取得了長足進步。然而,當今醫療市場,老百姓“看病難、看病貴”問題仍然存在。在個別醫院,大檢查、大處方讓普通百姓望而生畏;在個別醫院,因普通感冒的檢查費就得花費數百元,有的花費上千元病卻治不好。目睹天價檢查、天價處方給百姓帶來的危害,郴州福康醫院義不容辭地扛起了緩解老百姓“看病難、看病貴”的旗幟,譜寫出一篇篇“誠信福康,讓誠信價格惠民”的動人樂章。

  “有限價格,無限真情。”這是誠信福康誓將誠信價格惠民的真實體現。2003年創立伊始,在郴州眾多醫院對醫療價格諱莫如深之時,郴州福康醫院率先打破了這份沉默,以超常規的價格戰略和大幅壓幅藥品價格水分的做法贏得了病人的贊許。當時,郴州眾多醫院醫療價格主要參照政府指導價執行。然而,通過醫療業務流程重組,醫院卻打破了以往一切按照政府指導價導價定價的慣例,以低于政府指導價20%—50%的醫療價格出現在人們面前,實現了病人“少花錢,看好病”的愿望。眾多病人還驚呼:如果都像福康醫院這樣平價的話,咱們老百姓看病難也就不難了。

  “兒童普通感冒發燒,40元/張•次,治療時間1至3天”、“支氣管炎,50元/張•次,治療時間3至5天”、“小兒腹瀉,50元/張•次,治療時間3至5天”、“闌尾,1500元包干”、“膽囊結石,3500元包干”•••••••在郴州福康醫院的接診大廳,掛在墻上的價格限價表特別醒目,仿佛在向人們述說著其讓誠信價格惠民的一幕幕。近年來,在執行國家醫療價格并推出低于同行醫療標準的同時,醫院對部分常見疾病門診治療費用和部分常見手術費用施行最高限額,堅決遏制大檢查、大處方。第一實行限額處方,即單個項目的診療費用不能超過一定標準;第二實行限量處方,即醫生開具的一個處方中藥品不能超過一定數量,同一天醫生不能出具重復處方。醫院還要求,醫生接診的每一個病人都被要求“出示兩個必須依據”,即檢查必須有依據,治療必須有依據。此外,近年來,醫院還多次開展婦科宮腔鏡微創手術大包干優惠活動,費用比三甲公立醫院費用減少將近一半;多次開展婦科、外科腹腔鏡手術優惠包干活動,婦科、外科腹腔鏡手術較三甲醫院費用至少優惠40%以上。

鑒于福康醫院在慈善公益事業的貢獻,市慈善總會特授牌以鼓勵

  讓誠信價格惠民,郴州福康醫院還把目光聚焦到缺醫少藥的貧困人群,傾力開展以扶貧濟困為主題的送醫送藥或診療優惠活動,讓眾多貧困人群不花錢也能看好病——2005年3月,醫院開展了“福康關愛月活動”,免費為5名患有急需婦科手術的特困女性進行救治;2006年3月,醫院與市婦聯聯合開展的“關注女性健康•情系貧困婦女”三八愛心活動,共為5名貧困婦女實施了愛心免費手術;還花費193200元為1200多名婦女進行愛心體檢;2006年8月,醫院與市婦聯聯合開展了“關注女性健康、情系災區女童”公益活動,并花費158363元為983名婦女進行愛心體檢;2007年3月,醫院與市婦聯聯合開展“援助單親特困母親家庭行動”活動,共救助24名單親特困母親,2008年5月份,當汶川大地震發生,醫院立即組織全院職工捐款,共籌得善款3000余元,交給市慈善總會轉捐給汶川災區。并長期資助兩名在地震后到郴州讀書的災區學生學費和生活費,每人每月600元。 2009年3月,醫院聯合市婦聯聯合開展“返鄉婦女福康行“活動,醫院將原本282元的體檢只收3.8元,共有600多名婦女接受優惠普查,合計優惠166800元。活動共籌集到愛心款2000多元,將通過市婦聯轉捐給貧困返鄉婦女。 2009年11月,醫院六周年啟動了福康基金,并向市婦聯、市慈善總會發放醫療現金卷3萬元。2010年——2012年,每年3月醫院聯合市婦聯聯合開展“兩癌篩查”活動,共有上千名名婦女接受優惠普查,合計優惠3 0萬元。2012年3月,“生生助孕基金”啟動,醫院捐助50萬生育基金,為貧困患者帶去了希望••••••

誠信福康  讓誠信服務惠民

  誠信福康,讓誠信服務惠民同樣難得可貴!

  “病人的需求就是我們服務的出發點”、“病人的困難就是我們努力要解決的問題”•••••••福康醫院的決策者和管理者對其自身醫療服務有著準確定位。他們清醒地認識到,在大浪淘沙的醫療市場競爭中,醫療服務的宗旨就是要想病人之所想,急病人之所急。他們還清醒地認識到,民營醫院的誠信服務除了提供傳統醫療服務之外,更多還要為病人提供增值服務和潛在服務。

  “以人為本,服務永恒。”創立至今,郴州福康醫院全面導入了CIS醫療服務滿意體系,開展了服務承諾滿意等一系列滿意體系建設,從全程導診到溫馨輸液,從首診負責制到術后回訪,醫院建立了嚴格的規章制度和服務流程,力求將最專業的服務帶給每一位病人;醫院經常性定期舉行職工服務禮儀培訓,再根據各科室的專業特點進行分專業、分科室進行培訓,每周進行考核、暗訪調查;醫院還全面推行了“親情服務”,即把患者當親人,說話帶微笑,口渴獻清茶,寂寞送報紙,聯絡有電話,讓每一個前來就診的病人無不感受到家的溫馨。為了切實保護患者權益,醫院開通了24小時投訴電話、意見箱、意見簿、電話回訪等平臺供患者提意見,對所投訴的問題24小時內必須答復。通過這些平臺,患者反饋的問題得到了及時的解決,醫院也受到社會和患者的廣泛好評。

  “病人的滿意就是我們最大的滿意!”走近福康醫院,寬敞、明亮、舒適的候診大廳讓人倍感溫馨;走近福康醫院,面帶微笑、服務熱情的的導診工作人員讓人倍感親切;走近福康醫院,醫院“一個患者、一個醫生、一張復檢床”的“一對一”服務讓人倍感尊重;走近福康醫院,護理人員送水到床前、送飯到手中、送藥到口邊讓人暖意融融••••••隨著醫院誠信服務的內涵不斷擴大以及優質服務的不斷深入,誠信、創新、恪職、奉獻成為了員工的自覺行為,看病有人導、檢查有人送、取藥有人陪、治療有人幫、出院有人送成為了現實。以誠信服務樹形象,以優質服務促發展,2003年至今,醫院每月的滿意度調查結果平均在98%以上。

  “在一些醫院,病人有什么想法不敢對醫生說,有什么意見也不敢向醫生提。可在福康醫院,醫生會主動向病人問寒問暖,傾聽病人的心聲。”何嘗不是如此!2007年以來,醫院還想病人之所想,免費為住院病人提供了伙食。 

  “美物者,貴依其本;贊事者,宜本其實。”回眸郴州福康醫院的發展之路,誠信福康無疑是其本是其實。讓誠信質量惠民,讓誠信價格惠民,讓誠信服務惠民,誠信福康無疑是其打開病人心扉的“金鑰匙”。而在誠信福康的感召下,如今越來越多的病人向民營醫院敞開了心扉,并且在福康醫院等一個個民營醫院沐浴了幸福的陽光。

 

 

 

 

 

 

 

 
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